FAQ

Heb je een vraag? Het bekijken van onze veelgestelde vragen is de snelste manier om antwoord te krijgen!

Bestellingen

Veel Gestelde Vragen

+ - Ik heb een vraag over de Archiefverkoop. Wat nu?

De antwoorden op al uw vragen over onze Archiefverkoop vindt u hier.

+ - Is de bezorging gratis?

In Nederland, België en Duitsland is de verzending gratis bij webshopaankopen boven de € 100,-. Meer informatie over bestellen en verzendkosten vindt u hier.

+ - Wat kan ik doen als mijn bestelling nog niet is afgeleverd?

Wij doen altijd ons best om uw bestelling volledig en op tijd te leveren. Maar als er mensen bij betrokken zijn, kan het wel eens misgaan. Mocht er iets ontbreken of heb je een ander probleem met je bestelling, stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail en wij proberen onze magie tevoorschijn te toveren. Stuur uw e-mail naar info@fabiennechapot.com . Wij proberen binnen 24 uur te antwoorden.

+ - Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen die op werkdagen voor 22.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden!* Zodra wij jouw pakket vanuit het magazijn van Fabienne Chapot hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een track en trace code. Niet thuis? Geen probleem, de koerier laat instructies achter hoe u uw pakket kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

*Niet op feestdagen. Houd in dat geval rekening met een extra levertijd.

+ - Verstuurt u naar Groot-Brittannië?

Sinds 01-01-2021 moeten alle zendingen die van buiten het Verenigd Koninkrijk komen invoerrechten betalen om de goederen in het VK te kunnen importeren, omdat het Verenigd Koninkrijk de Europese Unie heeft verlaten. U als klant bent verantwoordelijk voor het betalen van deze douanekosten. De vervoerders brengen deze kosten bij u aan de deur in rekening. De levertijd bedraagt ​​1-2 weken. Bedankt voor uw begrip! Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team.

+ - Ik heb een pre-orderartikel besteld. Wat nu?

Wat leuk dat je dit artikel hebt besteld! Omdat het een pre-order artikel betreft, duurt het iets langer voordat je het artikel ontvangt. De exacte levertijd staat vermeld op onze website. Heb je je pre-order artikel samen met andere artikelen besteld? Dan worden alle artikelen die op voorraad zijn al naar je verzonden. Zodra het pre-order artikel op voorraad is, sturen wij het zo snel mogelijk naar je op!

+ - Kan ik mijn pakket volgen?

Zodra wij uw pakket hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met de track en trace code. Geen track en trace code ontvangen? Neem contact op met ons klantenserviceteam!

Stuur uw e-mail naar info@fabiennechapot.com . Wij streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. U kunt ook gebruik maken van onze onlinechat. Liever bellen? Bel ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur op +31 (0)20 2457429 .

+ - Wat moet ik doen als ik geen bestelling kan plaatsen?

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, raden wij u aan contact op te nemen met ons Customer Care Team. Bel ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur op +31 (0)20 2457429 . Buiten kantooruren kunt u een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com . U kunt ook gebruik maken van onze onlinechat. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op!

+ - Hoe weet ik mijn maat?

Op elke productpagina vindt u een maattabel. Als u uw gegevens invult, krijgt u via deze tool een persoonlijk maatadvies! Nog steeds niet zeker? Geen probleem, in onze maattabel vind je alle benodigde informatie.

Voor persoonlijk maatadvies zijn wij uiteraard ook bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.

Neem in dat geval contact op met ons Customer Care Team! Stuur uw e-mail naar info@fabiennechapot.com . Wij streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. U kunt ook gebruik maken van onze onlinechat. Liever bellen? U kunt ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur bellen op +31 (0)20 2457429 .

+ - Wat kan ik doen als mijn maat uitverkocht is?

Als een product uitverkocht is, kunt u gebruik maken van de 'Want-It'-functie. Vul uw e-mailadres in en u ontvangt een e-mail wanneer uw maat weer op voorraad is. Je kunt ook contact opnemen met een van onze boetieks bij jou in de buurt en vragen of zij het artikel op voorraad hebben. Meer informatie over onze boetieks vindt u hier .

+ - Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn maat weer op voorraad is, maar op de website staat nog steeds uitverkocht. Wat nu?

Deze e-mail sturen wij zodra jouw maat weer op voorraad is in onze webshop. Deze e-mail gaat naar iedereen die interesse heeft getoond in dit product. Wanneer u online gaat om het product te bekijken, kan het zijn dat deze alweer uitverkocht is. Wees er dus snel bij! :) Een beetje te laat? Gebruik opnieuw de 'Want-It'-functie!

+ - Ik heb een FC E-Gift Card gekocht of ontvangen. Wat nu?

Heb jij even geluk! De antwoorden op al uw vragen over de FC E-Gift Card vindt u hier.

+ - Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Bij het afrekenen kunt u uw kortingscode invoeren. Wanneer u op 'code toepassen' klikt, wordt de korting automatisch toegepast op uw bestelling. Als u problemen ondervindt bij het invoeren van uw code, neem dan contact op met ons klantenserviceteam! Wij helpen u graag verder.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur:

+ - Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Bekijk op welke artikelen de korting van toepassing is. Kortingscodes zijn doorgaans niet geldig op Sale artikelen en onze Homeware collectie. Houd er rekening mee dat! Een Gift Card-code is geen kortingscode maar een betaalmethode. Je vindt het vermeld onder de betaalmethoden (FC Gift Card-code). Als de kortingscode nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons Customer Care Team. Wij helpen u graag verder.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur:

+ - Wat is het saldo op mijn FC Gift Card?

Je kunt het saldo op je Cadeaukaart controleren door in te loggen op je Fabienne Chapot-account. Heeft u geen account? Neem contact op met onze Klantenservice en wij controleren graag uw saldo voor u.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur:

+ - Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • PayPal
  • Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
  • Cadeaubonnen
  • Kortingscodes

Meer over betalingen hier .

+ - Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd. Op deze pagina vindt u onze (inter)nationale verzendkosten en een indicatie van de levertijden. Voor onze pakketzendingen werken wij samen met PostNL, UPS en DPD.

Geeft terug

Veel Gestelde Vragen

+ - Hoe meld ik mijn retour aan?

Voor bestellingen vanuit Nederland, België en Duitsland is retourneren gratis. Internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • Bezoek fabiennechapot.com/request-return
  • Om toegang te krijgen, vult u uw bestelnummer en e-mailadres in.
  • Voeg het aantal artikelen toe dat je wilt retourneren en de reden waarom.
  • Kies de verzendmethode van uw voorkeur (u kunt het retourlabel aan het einde betalen als u internationaal verzendt)
  • Na aanmelding van uw retour ontvangt u uw retourlabel of barcode per post en kunt u uw retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door u gekozen vervoerder. Bewaar uw verzendbewijs goed!

Heb je ervoor gekozen om terug te keren naar de boetieks? Dat kan in onze boetieks in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam en Maastricht. Vergeet niet uw paklijst mee te nemen.

Heb je de paklijst niet meer? Een exemplaar kunt u aanvragen via info@fabiennechapot.com.

+ - Wanneer kan ik iets retourneren?

Ons motto is: ‘Je draagt ​​het, je koopt het’. Kleding en schoenen mogen uiteraard gepast worden. Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die gedragen zijn, beschadigd zijn door verkeerd gebruik of artikelen die meer dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Zorg ervoor dat u alle onderdelen van uw bestelling retourneert, inclusief paklijst, bijgevoegde labels en eventueel stofzak.

+ - Is het mogelijk om een ​​artikel te retourneren in een van onze boetieks?

Online bestellingen kunnen ook geretourneerd worden (inclusief paklijst) in een van onze boetieks in Amsterdam, Haarlem, Breda, Den Bosch, Rotterdam en Maastricht. Retourneren in onze boutique outlets in Roosendaal en Batavia Stad is niet mogelijk.

+ - Heb je mijn retour ontvangen?

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, ontvangt u uw geld terug via de betaalmethode die u eerder heeft gebruikt. Terugbetalingen kunnen 1-5 werkdagen duren.

+ - Ik heb geen retourlabel ontvangen

Wij werken met een online retourportaal. U kunt uw retour aanmelden via fabiennechapot.com/request-return . Na aanmelding van uw retour ontvangt u per post een retourlabel.

+ - Hoe lang duurt de terugbetaling?

Zodra wij uw retour hebben verwerkt, krijgt u uw geld terug via de eerder gebruikte betaalmethode. Het terugbetalen kan 1-5 werkdagen duren. Retourneert u een volledige bestelling? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling terugbetaald (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor standaard verzending, eventuele meerkosten voor avondlevering worden niet terugbetaald.

+ - Ik heb een beschadigd artikel ontvangen

Het spijt ons te horen dat u een beschadigd artikel heeft ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die wij willen leveren. Wij willen u vragen dit artikel te retourneren en bij de retourreden aan te geven dat het artikel beschadigd is. Helaas is ruilen niet mogelijk. Wij willen u daarom vragen een nieuwe bestelling te plaatsen.

+ - Ik heb een bestelling geplaatst in de boetiek. Kan ik het online retourneren?

Omdat het artikel in de boetiek is besteld, hebben wij geen toegang tot uw betaalgegevens, waardoor uw bestelling helaas niet online kan worden geretourneerd. Wij willen u vragen de bestelling te retourneren in één van onze boetieks.

+ - Kan ik een boetiekaankoop online retourneren?

Omdat het artikel in de boetiek is gekocht, hebben wij geen toegang tot uw betaalgegevens, waardoor uw artikelen helaas niet online geretourneerd kunnen worden. Wij willen u vragen de artikelen te retourneren in een van onze boetieks.

Klachten & garantie

Veel Gestelde Vragen

+ - Heb ik garantie?

Wij geloven in onze producten en garanderen een hoge kwaliteit. Wij geven daarom zes maanden garantie op al onze kleding en één jaar garantie op alle schoenen, tassen en leren accessoires. De garantie gaat in op de dag van aankoop. Bewaar altijd een (kopie van) uw kassabon of ordernummer als bewijs! Ben je ze kwijt? Zonder aankoopbewijs kunnen wij u helaas niet helpen.

+ - Ik heb een klacht, wat nu?

Dat is vervelend om te horen, maar wij lossen het graag met u op! Neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. Betreft het een gebrek? Geef dan een duidelijke omschrijving en foto's van het defect door als u contact met ons opneemt.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur:

+ - Heb ik ook garantie als ik een artikel bij een andere winkel heb gekocht?

Dat is afhankelijk van de regels die de betreffende winkel hanteert. Wij raden u daarom aan contact op te nemen met de winkel, omdat zij u garantie kunnen bieden.

Als zij uw klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, laat het ons dan weten.

Kunt u uw vraag hier niet vinden? Ons Customer Care-team helpt u graag verder!

E-mail

info@fabiennechapot.com

Telefoon

+31 (0)20 2457429

Chatten

Klik op het chatpictogram rechtsonder in het scherm.