Frequently asked questions
Staat je vraag er niet bij? Onze klantenservice helpt je graag verder. Je kunt ons bellen of mailen en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Vermeld je bestelnummer of kassabon als je die bij de hand hebt, dan kunnen we je extra snel helpen.

We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:30.

  • Archive Sale
  • Bestellingen & Levering
  • Orders & Delivery
  • Retouren
  • Garantie

Archive Sale

Hoelang heb ik toegang tot de Archive Sale?

Je hebt toegang tot de Archive Sale van donderdag 24 april tot en met woensdag 30 april!

Wanneer eindigt de online Archive Sale?

De Archive Sale is tot en met woensdag 30 april 2025.

Hoeveel korting is er tijdens de Archive Sale?

Tijdens de Archive Sale vind je Fabienne Chapot-items uit eerdere collecties met kortingen tot en met 70%.

Let op: andere promoties of kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met Archive Sale-artikelen.

Wat als mijn maat uitverkocht is tijdens de Archive Sale?

We weten dat het teleurstellend is als jouw maat niet beschikbaar is. Helaas wordt de voorraad tijdens de Archive Sale niet aangevuld – wat je ziet, is wat beschikbaar is.

Als jouw maat uitverkocht is, komt hij niet meer terug, dus we raden je aan om vroeg te shoppen om te voorkomen dat je je favorieten mist.

Kan ik artikelen uit de Archive Sale combineren met artikelen uit de reguliere collectie in één bestelling?

Leuk om te horen dat je op zoek bent naar items uit beide collecties! Het is momenteel niet mogelijk om items uit de Archive Sale en items uit de reguliere collectie in één bestelling te combineren. Je moet twee aparte bestellingen plaatsen: één via de Archive Sale webshop en één via fabiennechapot.com.

Hoe kan ik een bestelling uit de Archive Sale retourneren?

Artikelen uit de Archive Sale kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Zo werkt het:
1. Ga naar http://fabiennechapot.com/archive-return
2. Log in met je bestelnummer en e-mailadres.
3. Selecteer het aantal artikelen dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
4. Kies de gewenste verzendmethode.
5. Je ontvangt een retourlabel of barcode per e-mail. Geef je retour af bij het door jou gekozen servicepunt en bewaar je verzendbewijs goed.

Let op:
• Voor bestellingen vanuit Nederland, België en Duitsland bedragen de retourkosten een standaardtarief van € 5,99 + € 1 per geretourneerd artikel. Internationale retourzendingen zijn voor eigen rekening.
• Archive Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd in onze boutique

Kan ik mijn Archive Sale aankoop omruilen?

Helaas is ruilen niet mogelijk voor artikelen die zijn gekocht tijdens de Archive Sale.

Mocht er toch iets niet helemaal in orde zijn, dan kunt u het artikel retourneren (via ons online retourportaal) en een nieuwe bestelling plaatsen.

Let op: artikelen uit de Archive Sale kunnen niet worden geretourneerd of geruild in onze boutiques.

Kan ik cadeaubonnen, kortingscodes of Relove vouchers gebruiken?

Het is niet mogelijk om cadeaubonnen, kortingscodes of vouchers van Relove te gebruiken op onze Archive Sale website.

Bestellingen & Levering

Wat zijn de levertijden?

Zodra we je pakket hebben verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-code. Hieronder vind je een algemeen overzicht van onze geschatte levertijden. Omdat dit een piekperiode is, kan het echter enkele dagen langer duren.

Geschatte levertijden:

• Nederland & België – 1-4 werkdagen

• Duitsland – 2-5 werkdagen

• Overige landen – 1-2 weken*

*Tijdens piekperiodes en feestdagen kan de levering iets langer duren.

Geen track & trace-code ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail (info@fabiennechapot.com) of op werkdagen tussen 9.00 en 17.30 uur via telefoon (+31 (0)20 245 74 29).

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending bij bestellingen boven de € 150 in Nederland, België en Duitsland.

Verzendkosten:
• Nederland, België, Duitsland – Gratis (€ 4,95 onder de € 150)
• Rest van Europa – € 9,95*
• Rest van de wereld – € 39,95*

* Let op: in sommige landen kunnen douanekosten van toepassing zijn.

Hoe week ik welke maat ik moet bestellen?

Op elke productpagina vind je een maattabel met gedetailleerde metingen, plus een handige pasvorm quiz om je te helpen de ideale maat en pasvorm te vinden op basis van je lichaam en voorkeuren.

Wil je een beter idee van de pasvorm? Controleer dan de maat die het model draagt ​​ter referentie. Twijfel je nog? Ons team helpt je graag met persoonlijk maatadvies – neem gerust contact met ons op!

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Dit zijn de snelle en veilige betaalmethoden die beschikbaar zijn:

• iDeal
• PayPal
• Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)

Je persoonlijke gegevens zijn in veilige handen bij onze betalingspartners Mollie en Shopify Payments.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je kunt als gast afrekenen. Maar als je je bestelgeschiedenis wilt bekijken en de volgende keer sneller wilt afrekenen, is het een goed idee om een ​​account aan te maken.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Zodra je bestelling is bevestigd, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt ook voor het afleveradres en de geselecteerde artikelen. Mocht de bestelling toch niet meer aan je wensen voldoen, dan kun je je bestelling retourneren.

Welke koerier bezorgt mijn pakket?

We verzenden met partners zoals PostNL, DHL, UPS en DPD. De koerier is afhankelijk van uw locatie en de snelste beschikbare optie op het moment van verzending.

Mijn bestelling is gemarkeerd als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Soms zijn de bezorgupdates niet 100% nauwkeurig. We raden aan om eerst contact op te nemen met de koerier, omdat deze het pakket vaak nauwkeuriger kan volgen. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Orders & Delivery

Er ontbreken artikelen in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Wat vervelend om te horen – dit is absoluut niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice, zodat we het kunnen onderzoeken en direct kunnen oplossen.

Er zit een defect artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Vervelend om te horen – dit is niet de kwaliteit die we nastreven. Retourneer het artikel via ons online retourportaal en selecteer 'beschadigd artikel' als reden voor retour.

Ruilen is niet mogelijk, dus we verzoeken u vriendelijk een nieuwe bestelling te plaatsen als u een vervangend artikel wilt.

Retouren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de verzenddatum worden geretourneerd, mits ongedragen en met aangehechte labels.

Voor bestellingen vanuit Nederland, België en Duitsland bedragen de retourkosten € 5,99 + € 1,- per geretourneerd artikel. Internationale retourzendingen zijn voor eigen rekening.

1. Ga naar http://fabiennechapot.com/archive-return
2. Om toegang te krijgen, vul je je bestelnummer en e-mailadres in.
3. Voeg het aantal artikelen toe dat je wilt retourneren en de reden waarom.
4. Kies je gewenste verzendmethode (je kunt het retourlabel aan het einde betalen als je internationaal verzendt)
5. Nadat je je retour hebt aangemeld, ontvang je je retourlabel of barcode per post en kun je je retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Bewaar je verzendbewijs goed!

Heb je je bestelnummer niet meer? Deze kun je vinden in de orderbevestiging, de verzendbevestiging of opvragen via info@fabiennechapot.com.

Let op: retourkosten zijn voor uw eigen rekening en de bestelling kan niet worden geretourneerd in een van onze boetieks.

Wat zijn de retourkosten?

Voor bestellingen vanuit Nederland, België en Duitsland bedragen de retourkosten standaard € 5,99 + € 1,- per geretourneerd artikel. Internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.

Kan ik een bestelling uit de Archive Sale retourneren in de boutique?

Archiefbestellingen kunnen niet worden geretourneerd in een van onze boutiques.

Ik heb geen retourlabel ontvangen. Wat nu?

Wij werken met een online retourportaal waar u eenvoudig uw retour kunt registreren en uw eigen label kunt aanmaken.

Mocht er iets niet werken, dan helpt ons klantenservice team u graag verder.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode en het kan 1 tot 5 werkdagen duren voordat deze zichtbaar is, afhankelijk van je bank.

Als je je volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten (voor standaardlevering). Houd er rekening mee dat extra kosten, zoals bezorging in de avond, niet worden vergoed.

Garantie

Heb ik garantie?

Wij staan ​​achter de kwaliteit van onze kleding en bieden daarom ook garantie op artikelen uit de Archive Sale.

Wij bieden:
• 6 maanden garantie op alle kleding
• 1 jaar garantie op schoenen, tassen en leren accessoires

Ik heb een klacht, wat nu?

Het spijt ons te horen dat iets niet aan je verwachtingen voldeed – we willen het graag goedmaken. Neem contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing. Gaat je klacht over een defect? Stuur dan een duidelijke beschrijving en foto's van het probleem mee.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Je vindt onze algemene voorwaarden hier.