Verzending en retourneren

Wachten op je pakket is waarschijnlijk één van de spannendste gevoelens – tenminste, wij vinden van wel! Hier lees je hoe we het proces zo soepel mogelijk maken.

 

Gratis verzending

Bij een aankoop van €150,- of meer in de webshop krijg je in bepaalde landen gratis verzending (NL, BE & DE). Net niet gelukt om je mandje vol te krijgen? Kijk hieronder voor de verzendkosten.

 

Verzending binnen Nederland

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1–4 werkdagen te bezorgen via PostNL of DHL. Zodra je pakket ons magazijn bij Fabienne Chapot verlaat, ontvang je een e-mail met track & trace-informatie. Niet thuis? De bezorger laat instructies achter over hoe je je pakket kunt ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

 

Internationale verzending

Hieronder vind je een overzicht van onze (inter)nationale verzendkosten en een indicatie van de bezorgtijden. Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

  • Verzendkosten en levertijden
  • Leveringen
  • Retouren

Verzendkosten en levertijden

Nederland

Nederland (1-4 werkdagen) - € 4,95
Gratis verzending boven € 150

België

België (1-4 werkdagen) - €4,95
Gratis verzending boven €150

Duitsland

Duitsland (2-5 werkdagen) - € 4,95
Gratis verzending boven € 150

Rest van Europa

Rest van Europa (1 week) - € 9,95*

* Let op: in sommige landen kunnen douanekosten van toepassing zijn. Je bent als klant verantwoordelijk voor het betalen van deze douanekosten. De vervoerders brengen deze kosten aan de deur in rekening. Bedankt voor het begrip!

Rest van de Wereld

Rest van de Wereld (1-2 weken) - €39.95*

* Let op: in sommige landen kunnen douanekosten van toepassing zijn. Je bent als klant verantwoordelijk voor het betalen van deze douanekosten. De vervoerders brengen deze kosten aan de deur in rekening. Bedankt voor het begrip!

Leveringen

Onvolledige leveringen

We doen altijd ons best om je bestelling volledig en op tijd te leveren. Mocht er toch iets ontbreken of is er iets anders mis met je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via e-mail. Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com met de volgende informatie:
1. Je bestelnummer of een kopie van je aankoopbewijs
2. Een korte uitleg van het ontbrekende of defecte product
3. Een foto waarop het probleem duidelijk te zien is

Retouren

Wat is het retourbeleid?

Heb je je bestelling ontvangen, maar is het toch niet helemaal wat je had verwacht? Je kunt items binnen 14 dagen na de verzenddatum retourneren, zolang ze ongedragen zijn en de labels nog bevestigd zijn.

Voor bestellingen uit Nederland, Duitsland en België rekenen we een standaard retourbedrag van €5,99 + €1,- per geretourneerd item.

De kosten voor internationale retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Hoe kan ik mijn retour aanmelden?

Je kunt items binnen 14 dagen na de verzenddatum retourneren, zolang ze ongedragen zijn en de labels nog bevestigd zijn.

Voor bestellingen uit Nederland, België en Duitsland zijn de retourkosten €5,99 + €1,- per geretourneerd item.

De kosten voor internationale retourzendingen zijn voor eigen rekening.

Binnen welke termijn kan ik iets retourneren?

Ons motto is: "Je draagt het, je koopt het." Kleding en schoenen mogen uiteraard gepast worden. Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die zijn gedragen, beschadigd door verkeerd gebruik, of artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Zorg ervoor dat je alle onderdelen van je bestelling retourneert, inclusief de labels en de dustbag, indien van toepassing.

Wat zijn de retourkosten?

Voor bestellingen uit Nederland, België en Duitsland zijn de retourkosten een standaard bedrag van €5,99 + €1,- per geretourneerd item.

Internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.

Kan ik een Archive Sale item retourneren in de boutique?

Archive Sale orders kunnen niet in onze boutiques geretourneerd worden. Om een Archive Sale order te retourneren kan je je retour hier registreren.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Na verwerking van je retour wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Terugbetalingen kunnen 1 tot 5 werkdagen duren.

Ik heb geen retourlabel ontvangen

We werken met een online retourportaal. Je kunt je retour hier registreren. Na het registreren van je retour ontvang je een retourlabel per e-mail.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling wordt verwerkt?

Zodra we je retour hebben verwerkt, wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Terugbetalingen kunnen 1 tot 5 werkdagen duren.

Stuur je een complete bestelling retour? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling terugbetaald (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor standaardverzending; eventuele extra kosten voor avondbezorging worden niet terugbetaald.

Ik heb een beschadigd item ontvangen

Wat vervelend om te horen dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de kwaliteit die we willen leveren. We willen je vragen om het item retour te sturen en bij de retourreden aan te geven dat het om een beschadigd product gaat. Helaas is het niet mogelijk om te ruilen. We vragen je daarom om een nieuwe bestelling te plaatsen.